Política de envío
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Scalvia Care queremos que la información relacionada con los envíos sea clara y transparente.
Destinos de envío
Scalvia Care se dirige actualmente principalmente a clientes de Estados Unidos.
La disponibilidad del envío se determinará en función de la dirección introducida durante el proceso de compra.
Coste del envío
Actualmente ofrecemos envío estándar GRATIS para los pedidos elegibles de Scalvia entregados dentro de Estados Unidos.
Cualquier posible coste de envío se mostrará siempre antes de completar la compra.
Preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío lo antes posible.
Recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
Cuando el pedido haya sido enviado y la información de seguimiento esté disponible, recibirás una confirmación de envío con los datos correspondientes.
Plazo estimado de entrega
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del transportista, volumen de pedidos y otras circunstancias logísticas.
Cualquier plazo de entrega indicado por Scalvia Care será una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.
Los retrasos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, procedimientos aduaneros, periodos de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden afectar a la entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando exista seguimiento disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento después de que el pedido haya sido enviado.
Puede ser necesario esperar un tiempo para que el sistema del transportista actualice la información después de recibir el número de seguimiento.
Direcciones de envío incorrectas
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si detectas algún error en la dirección proporcionada, contacta con nosotros lo antes posible:
Intentaremos modificar la dirección antes de que el pedido sea procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez comenzado el proceso de preparación.
Pedidos perdidos o retrasados
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o crees que el paquete puede haberse perdido, contacta con nosotros en hello@scalviacare.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos con los siguientes pasos.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no consigues localizarlo, te recomendamos:
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Comprobar la zona de entrega.
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Consultar con otros miembros del domicilio o vecinos.
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Contactar con el transportista.
Si sigues sin localizar el paquete, ponte en contacto con nosotros en hello@scalviacare.com y te ayudaremos a revisar la situación.
Pedidos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o es incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible:
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda verse la incidencia.
Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los envíos:
hello@scalviacare.com
Atención al Cliente de Scalvia Care