Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Scalvia Care queremos que compres con confianza. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido.
Requisitos para realizar una devolución
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original. También podremos solicitar un comprobante de compra.
Por razones de higiene, los productos de cuidado personal que hayan sido utilizados pueden no ser aptos para devolución, salvo que estén defectuosos, dañados o hayas recibido un producto incorrecto.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que debe enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haberte puesto antes en contacto con nosotros.
Gastos de devolución
En las devoluciones ordinarias, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en hello@scalviacare.com. Si confirmamos la incidencia, Scalvia Care ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reembolso o hacerse cargo de los gastos de devolución cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto está dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido junto con fotografías o vídeos donde pueda verse la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
Tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar varios días laborables adicionales para procesar y reflejar el reembolso.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de que hayan sido preparados o procesados para su envío.
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo y se aplicará el procedimiento habitual de devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cancelaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
hello@scalviacare.com
Atención al Cliente de Scalvia Care